Politique De Retour Et D'Échange
Bienvenue chez Aldenry. Cette politique présente les modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement pour les produits commandés sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à consulter attentivement les informations ci-dessous avant toute démarche.
1. Délai De Retour Et D'Échange
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les demandes reçues après cette période pourront ne plus être prises en compte.
2. Conditions D'Acceptation
Une demande peut être étudiée dans les situations suivantes :
Le produit présente un défaut d'apparence.
Le produit présente un défaut de qualité.
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Vous souhaitez effectuer un retour sans motif dans le délai autorisé.
Afin de faciliter le traitement, nous vous recommandons de conserver les accessoires livrés avec le produit jusqu'à la fin de votre dossier.
3. Avant De Déposer Une Demande
Avant de contacter notre équipe, nous vous invitons à préparer les éléments suivants :
- Votre numéro de commande.
- Votre confirmation de paiement.
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Ces informations permettent un traitement plus rapide de votre demande.
4. Procédure De Retour
Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en transmettant les informations nécessaires.
Après vérification, nous vous informerons du résultat de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour.
Replacez soigneusement le produit dans son emballage et retournez-le à l'adresse indiquée.
Dès réception, nous contrôlerons le produit. Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement sera lancé.
5. Préparation Du Colis De Retour
Avant l'expédition, nous vous recommandons de :
- Utiliser un emballage adapté.
- Joindre tous les accessoires reçus.
- Utiliser l'étiquette de retour fournie dans votre colis.
- Fermer soigneusement le colis afin de limiter les risques pendant le transport.
6. Procédure D'Échange
Adressez votre demande à notre équipe en indiquant votre numéro de commande, votre confirmation de paiement ainsi que les informations utiles.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Retournez le produit conformément aux indications reçues.
Une fois le produit inspecté, un nouvel article sera préparé et expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
7. Contrôle Des Produits Retournés
Chaque produit retourné fait l'objet d'un contrôle afin de vérifier son état ainsi que la conformité de la demande.
Cette étape permet de confirmer le remboursement ou l'échange dans les meilleurs délais.
8. Procédure De Remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.
Après validation du retour, le montant est généralement recrédité sous 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, notre équipe reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires.
9. Répartition Des Frais
Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque :
Le produit présente un défaut d'apparence.
Le produit présente un défaut de qualité.
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Pour un retour effectué sans motif dans le délai prévu, les frais de retour restent à votre charge.
10. Étiquette De Retour
Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour destinée à faciliter les démarches lorsque votre demande est acceptée.
Nous vous conseillons de conserver cette étiquette jusqu'à la fin de la période de retour.
11. Suivi De Votre Demande
Pendant le traitement de votre dossier, nous vous informerons des principales étapes par le moyen de contact utilisé lors de votre demande.
Vous recevrez notamment les informations concernant :
- La validation de votre demande.
- Les instructions de retour.
- La confirmation du contrôle.
- L'état du remboursement ou de l'échange.
12. Conseils Utiles
Pour faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète de votre demande.
Une bonne protection du produit pendant son transport contribue également à éviter toute détérioration supplémentaire.
13. Déclaration De Responsabilité
Les demandes sont étudiées individuellement sur la base des informations fournies par le client ainsi que des résultats du contrôle effectué après réception du produit retourné.
Notre responsabilité s'applique conformément aux dispositions prévues dans la présente politique.
14. Besoin D'Aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements.
Adresse : 14523 Laurenwood Ct, Humble, TX 77396, US
Téléphone : +1 (281) 647-9258
Courriel : support@aldenry.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)