Politique D'Annulation Des Commandes

 

Bienvenue dans la Politique D'Annulation Des Commandes de Aldenry. Cette politique décrit les conditions applicables lorsqu'un client souhaite modifier ou annuler une commande passée sur notre boutique en ligne. Notre objectif est de garantir un traitement clair, rapide et transparent de chaque demande tout en tenant compte de l'état réel de préparation de la commande. Nous vous invitons à consulter cette politique avant de soumettre une demande afin de connaître les différentes étapes de traitement.

1. Conditions D'Annulation De La Commande

  • Les commandes non expédiées peuvent être annulées gratuitement dans un délai de 48 heures après leur confirmation.
  • Dès qu'une commande dépasse ce délai ou qu'elle a été confiée au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
  • Si votre commande est déjà en cours de livraison, vous pourrez nous contacter après sa réception afin d'organiser un retour et un remboursement. Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique De Retour Et D'Échange.
  • Chaque demande d'annulation fait l'objet d'une vérification individuelle afin de confirmer le statut réel de la commande.
  • Une même commande ne peut faire l'objet que d'une seule procédure d'annulation. Toute nouvelle demande concernant cette commande sera étudiée selon son état au moment de sa réception.

2. Procédure D'Annulation

  • Envoyez votre demande à notre service d'assistance par courrier électronique ou par téléphone.
  • Merci de fournir votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée lors de l'achat ainsi qu'un justificatif de paiement afin de faciliter les vérifications.
  • Dès réception de votre demande, nous examinons immédiatement si la commande est encore éligible à une annulation.
  • Si votre demande est acceptée, nous vous adressons une confirmation et lançons la procédure de remboursement sans délai inutile.
  • Si certaines informations sont manquantes ou nécessitent une vérification complémentaire, notre équipe vous contactera rapidement afin de finaliser votre dossier.
  • Une fois la procédure terminée, vous recevrez un courrier électronique confirmant la prise en compte de l'annulation.

3. Procédure De Remboursement

  • Le remboursement est effectué exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.
  • Après validation de l'annulation, nous transmettons immédiatement votre demande de remboursement à notre système de paiement.
  • Le crédit apparaît généralement sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Selon les délais propres à votre établissement bancaire, ce délai peut varier légèrement.
  • Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, notre équipe reste disponible pour vérifier l'état de la transaction et vous apporter une assistance adaptée.

4. Assistance Et Informations De Contact

Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à toute question concernant une annulation, un remboursement ou le suivi d'une demande. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.

Adresse : 14523 Laurenwood Ct, Humble, TX 77396, US
Téléphone : +1 (281) 647-9258
Courriel : support@aldenry.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)