Nous Contacter


Service client

Bienvenue chez Aldenry.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un accompagnement professionnel, clair et efficace à chaque étape de votre expérience d’achat.

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous guider dans vos démarches et vous apporter l’assistance nécessaire avant, pendant et après votre commande.

1. Comment nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.

Chaque demande est traitée avec attention afin de vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail lorsque votre demande concerne une commande, un retour ou une question nécessitant une vérification détaillée.

2. Situations dans lesquelles vous pouvez nous contacter

Notre équipe peut vous accompagner notamment pour :

  • Obtenir des informations supplémentaires concernant un produit ;
  • Poser une question relative à une commande passée ou en cours ;
  • Demander des informations sur l’état d’avancement de votre livraison ;
  • Recevoir une assistance après réception de votre article ;
  • Obtenir des renseignements concernant les retours, échanges ou remboursements ;
  • Signaler une erreur ou demander une modification concernant les informations de votre commande avant son traitement.

Nous faisons notre possible pour vous apporter une assistance adaptée à chaque situation.

3. Informations utiles avant de nous contacter

Afin de permettre un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande, nous vous conseillons de préparer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande, si celui-ci est disponible ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
  • Une description précise de votre demande ;
  • Des photos ou documents complémentaires lorsque votre demande concerne un produit reçu.

Ces éléments permettent à notre équipe de mieux comprendre votre situation et de vous proposer une solution appropriée.

4. Délai de réponse

Toutes les demandes sont traitées dans l’ordre de leur réception.

Les messages reçus pendant nos heures d’ouverture sont examinés dans les meilleurs délais.

Les demandes envoyées en dehors de nos horaires habituels seront traitées dès la reprise de notre service.

Nous nous efforçons de répondre à chaque client dans un délai raisonnable.

5. Notre engagement envers nos clients

Chez Aldenry, nous attachons une importance particulière à la qualité de notre service client.

Nous nous engageons à :

  • Fournir des informations claires et compréhensibles ;
  • Répondre avec professionnalisme à vos demandes ;
  • Vous accompagner tout au long de votre parcours d’achat ;
  • Rechercher une solution adaptée lorsque vous rencontrez une difficulté.

Notre objectif est de garantir une communication transparente et une expérience client satisfaisante.

6. Conseils pour faciliter vos échanges

Avant de contacter notre équipe, nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur notre boutique concernant notamment :

  • Les conditions de livraison ;
  • Les moyens de paiement ;
  • Les procédures de retour ;
  • Les modalités de remboursement.

Pour faciliter l’identification de votre dossier, nous vous recommandons :

  • D’utiliser l’adresse e-mail associée à votre commande ;
  • De vérifier régulièrement votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables ;
  • De conserver votre confirmation de commande jusqu’à la finalisation complète de votre achat.

7. Nos coordonnées

Aldenry

Adresse :
14523 Laurenwood Ct,
Humble, TX 77396,
United States

Téléphone :
+1 (281) 647-9258

E-mail :
support@aldenry.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)